简介
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笼中雀,心上刀小说章节免费试读
四间药铺算下来,伙计已经凑够二十多个了。
城东店四个伙计,归周大山带着,专门应付那些富户员外,手脚都利落。城西店最忙,五个伙计由周掌柜亲自盯着,他每天忙得脚不沾地,连喝口茶的功夫都少。城南店三个伙计,是陈熙带出来的赵伙计领头,在那一片也攒下了点名气,客人不少。城北店特别些,就吴氏和郑氏两个女伙计,却把那间小店打理得妥妥帖帖,一点不乱。
人一多,麻烦事儿就跟着来了。
伙计们的水平差得太远。
有几个是在药铺过几年的老伙计,药材认得全,价钱也记得牢,客人一进门,该怎么招呼、怎么介绍,门儿清。可也有刚招进来的新人,别说别的,连白及和三七都分不清楚,客人问两句就卡壳,站在柜台跟前急得手都不知道往哪儿放。
勤快的伙计,眼尖得很,客人刚跨进门就迎上去,脸上堆着笑,一口一个客官,问人需要点什么。懒散的就不一样了,往柜台后面一靠,二郎腿翘着,非得等客人喊了,才慢悠悠地挪过来,脸上还没个好脸色。
有耐心的,客人问十句答十句,哪怕问二十句,也依旧和和气气,一点不烦。可没耐心的,客人多问两句就皱眉头,说话也冲得很,有时候能把客人堵得说不出话来。
周掌柜管着城西店,每天看着那些新来的伙计,急得直叹气。他跟苏玉安提过好几回,说这些新人实在不行,得好好教一教,不然耽误生意。
苏玉安没吭声,可每一句都听在了耳里,记在了心里。
这天晚上,他让人把陈熙叫到了书房。
陈熙如今在作坊得相当出色。自从周顺调去跑采购,作坊就彻底交给他管了。作坊里十几个学徒,没一个不服他的,都一口一个陈哥地叫着。他每天早来晚走,磨药、筛药、装瓶,每一样都亲自盯着。
药材入库他要仔细检查,成品出库他得亲自过目,账本更是每天必对一遍,半点不马虎。作坊里里外外,被他打理得井井有条,连一点灰尘都少见。
苏玉安看着他,开门见山:“作坊那边,你先交给马二牛和石头盯着,你出来,帮我件事。”
陈熙愣了一下,挠了挠头:“少爷,啥事儿啊?”
苏玉安直言:“培训新伙计。”
陈熙眨了眨眼,一时没反应过来,脸上满是疑惑。
苏玉安慢慢解释:“四间店二十多个伙计,不少人连药材都认不全,对客人也没个好态度,这么下去不是办法。你跟着我学了快一年,药材知识扎实,人也机灵,教他们正合适。”
陈熙听完,沉默了一小会儿,低头琢磨了琢磨,再抬起头时,眼神已经稳了:“少爷让我,我就。就是我没教过这么多人,怕不好,教不会他们。”
苏玉安笑了笑:“你以前教作坊里的学徒,教得就挺好。用一样的法子,教伙计也没问题。”
陈熙点点头,应了下来。
培训的地方,就定在城西店后面的小院子里。那院子不大,有三间屋子,平时堆着些杂物,不起眼得很。周掌柜特意让人把屋子收拾净,摆上桌椅,又搬来不少药材样品、包扎用的布条,还有装药的瓷瓶,一应俱全。
培训是每周一期,每期五天。四间店的伙计轮流来,一期正好八个人,不多不少。
培训内容是苏玉安定好的,一共四块,都实打实的,不玩虚的。
第一块是药材辨认。陈熙把五十种常用药材都摆出来,白及、三七、当归、川芎、白芍、熟地、黄芪、党参,一样一样地教。他教伙计们看形状、辨颜色、闻气味,偶尔还让大家尝一点点味道,记牢特性。教完了就得考,随手拿起一样药材,让伙计们说出名字、产地、功效,还有价钱,答不上来就再教,直到记住为止。
第二块是价格记忆。四间店的药材价格都是统一的,每味药材多少钱一斤、多少钱一钱、多少钱一包,都得背得滚瓜烂熟。陈熙把价目表写在木板上,挂在墙上最显眼的地方,让伙计们对着背,背不下来就不准休息。
有的伙计脑子灵光,半天就背得差不多了;有的脑子慢些,背了一整天,还是磕磕巴巴说不全。
第三块是服务礼仪。怎么招呼客人,怎么介绍药材,怎么报价,怎么包药品,怎么送客人出门,每一步陈熙都亲自示范。
他脸上带着自然的笑,微微弯着腰,伸手做了个请的姿势,语气亲切:“客官里边请,需要点什么?”客人问药材,他就把药材递过去,细细讲解;客人问价钱,他就照着价目表报,一分不多,一分不少;客人买完药,他就仔细包好,送到门口,笑着说:“客官慢走,下次再来。”
伙计们跟着学,有的学得快,学得像模像样;有的就不行,动作僵硬,笑容也假得很,还有的说话结巴。陈熙不急躁,一个一个纠正,手把手地教,直到大家做得合格。
第四块是伤口处理。小伤口怎么清洗、怎么上药、怎么包扎,陈熙把周顺以前教他的那一套,原原本本地拿出来,一步一步教。先净手,再用清水清洗伤口,然后撒上药粉,最后用布条包扎好,动作放慢,每一步都讲得清清楚楚。
伙计们一个一个上手练习,有的手重,把假伤口按得变了形;有的手轻,包扎得松松垮垮,一扯就掉;有的动作笨,练了好几遍都包不好。陈熙就在旁边守着,一个一个指导,包得不好的就重来,直到练熟练了才算完。
五天的培训一结束,最后一天就考试。
苏玉安定了规矩:考不过的,就继续学下一期,啥时候考过了,啥时候再上岗。
第一期培训,来了八个新伙计。
四个是城西店新招的,三个是城南店的,还有一个是城北店的。八个人坐在院子里的桌椅旁,你看看我,我看看你,脸上都带着点紧张,坐得笔直,连大气都不敢喘。
第一天认药,从早上教到下午。
陈熙把五十种药材摆成一排,从白及开始教。他拿起一片白及,举得高高的,让每个人都能看清:“这是白及,兰草的茎,晒切片用的,主要是止血生肌,咱们家的金疮药里,就有它。好的白及,片大饱满,断面是洁白的,闻着有股淡淡的药香。”
他把白及传下去,让伙计们挨个看、挨个闻,记牢那股味道和样子。
接着是三七。他拿起一三七,掰开来,露出里面墨绿色的断面:“这是三七,产自西南那边,止血最管用,称得上是止血圣药。好的三七,须少,断面是墨绿的,闻着有点苦,你们仔细看看这个断面。”
他把掰开的三七传下去,让伙计们一一查看。就这么一样一样教下去,整整一天,五十种药材,伙计们听得脑子都快炸了,有的记了这个,忘了那个,有的转头就把刚教的忘得一二净,急得直挠头。
第二天记价格,价目表挂在墙上,密密麻麻几十行,白及二钱四一斤,一钱二分一包;三七三两四一斤,一钱七一包;当归一钱二一斤,六分一包;川芎八分一斤,四分一包……陈熙让伙计们对着背,背不下来就不准歇,连午饭都得边背边吃。
第三天学礼仪,陈熙在前面示范,伙计们在后面跟着学,一遍不行就两遍,两遍不行就三遍,直到动作自然、笑容真切为止。
第四天学包扎,陈熙拿来一盆清水、一卷净布条、一瓶药粉,还有假伤口,先净手,再慢慢演示,每一步都讲得明明白白。伙计们挨个上手,练得手上都沾了水和药粉,还是有不少人包不好,陈熙就一遍一遍指导,半点不不耐烦。
第五天考试,整整考了一天。
上午考药材辨认,陈熙随手拿起一样药材,让伙计们轮流答名字、产地、功效,答错了就扣分,扣到一定分数就不及格。下午考价格记忆,他随口问一样,伙计们随口答,答不对就再问,直到答准为止。
这两项考完,紧接着考包扎,每个人发一个假伤口,自己清洗、上药、包扎,陈熙在旁边看着,逐个打分。最后一项是礼仪,两个人一组,一个扮客人,一个扮伙计,把从迎客到送别的全过程走一遍,陈熙看着他们的动作、语气,一一打分记录。
考试结束,陈熙把分数加起来,八个伙计里,六个通过了,还有两个没考过。
没考过的两个,一个是城西店新招的,脑子慢了点,药材总记不全;另一个是城南店的,性子太懒,学礼仪的时候敷衍了事,动作和语气都不到位。
陈熙把他们俩留下,语气诚恳:“你们俩没考过,下一期跟着再学一遍,啥时候考过了,啥时候再回店上岗。”
那两个人低着头,满脸愧疚,一声不吭地点了点头。
第一期培训就这么结束了,六个通过的伙计回了各自的店里上岗,两个没通过的,留在院子里等着下一期。
苏玉安听说了这事,特意去城西店后面的院子看了看。
他没进门,就站在院门口,远远地看着。院子里,陈熙正带着下一期的八个伙计上课,手里举着一三七,说得绘声绘色。下面的伙计们,有的坐得笔直,认真听着,还时不时低头记一记;有的却有点走神,眼神飘忽着,往院子外面看。
陈熙讲完三七,又拿起白及,说话不急不慢,每一句都讲得清清楚楚,下面认真听的伙计,都能跟上他的节奏。讲到关键的地方,他还会停下来,问一句:“都记住了吗?没记住的就问,别不好意思。”
苏玉安看了一会儿,嘴角微微扬了扬,没惊动任何人,脚步轻轻的,转身离开了院子。
一个月后,四间店的二十四个伙计,全都培训了一遍。
城东店的周大山,特意跑来找陈熙,脸上满是笑意:“陈兄弟,你是真有本事!我们店那几个新伙计,培训完回去,简直像变了个人似的,药材认得准,价钱记得牢,客人一进门,主动就迎上去,招呼得特别周到。”
城西店的周掌柜,也天天在苏玉安面前夸,说现在的伙计比以前强太多了:“以前客人进门,有的伙计爱答不理,现在一看见客人,立马就迎上去,脸上带着笑,客气得很。以前客人问药材,有的伙计答不上来,现在不管客人问什么,都能说得明明白白。以前包扎伤口,有的伙计手忙脚乱,包得乱七八糟,现在都包得有模有样,客人都夸咱们专业。”
城南店的赵伙计也来了,笑着说他们店那几个伙计,培训完回去活更用心了:“有个小伙计,以前特别懒散,上班总偷懒,培训完之后像换了个人,每天早来晚走,什么活都抢着,积极性高得很。”
城北店的吴氏,不方便亲自过来,就托人带了话,说她们店新招的那个伙计,培训完回去进步特别大,药材认全了,价钱也背熟了,客人来了也会招呼了,现在一个人能以前两个人的活,省了不少力。
周掌柜把这些夸赞,一一学给苏玉安听,边说边笑,语气里满是欣慰。苏玉安听完,只是轻轻点了点头,没说太多话,心里却很清楚,这一步走对了。
晚上,苏玉安坐在书房里,点亮油灯,翻开本子,拿起笔,在上面认认真真写了一行字:培训制度建立,第一期八人,六人通过;第二期八人,全部通过。四间店伙计共二十四人,均已培训完毕。
写完,他放下笔,抬头看向窗外。月光洒在院子里,落在那丛竹子上,竹叶的影子映在地上,随着晚风轻轻晃动,格外好看。